帮助中心/app版问题集合与操作指南

快速上手

  • 登录与注册
  • 快速下单
  • 在线支付
  • 暂存订单
  • 报关状态查询
  • 订单查询
  • 查询工具
  • 客户管理
  • 意见反馈
  • 版本更新
  • 常见问题
  • 登录与注册
    1、注册

    点击首页的我的按钮,进入个人中心页面,点击头像,进入登录页面,点击还没有账号,马上注册按钮,选择注册账号类型,填写信息即可完成注册。(企业用户注册需拨打客服电话注册企业管理员账号)

    2、登录

    点击首页的我的按钮,进入个人中心页面,点击头像,进入登录页面,输入账号及密码,点击马上登录按钮,即可登录。

    3、找回密码

    点击首页的我的按钮,进入个人中心页面,点击头像,进入登录页面,点击忘记密码?,选择找回密码途径,验证信息,即可修改密码 。

    (1)通过手机号找回

    (2)通过邮箱找回

    4、完善个人信息

    (1)修改头像。登录后,点击头像,进入完善个人资料页面,点击头像,选择拍照上传或图册上传,点击完成按钮,即可修改。

    (2)修改名字。点击名字,填写名字后,点击完成即可。

    (3)修改密码。点击修改密码,输入,原密码,再输入新密码,点击完成即可修改。(如不知原密码,请找回密码后再修改)

  • 快速下单

    1、选择进出口报关需求,点击按钮进入填单页面,用户需填写提运单号,柜号,申报地海关、服务商、出口口岸,码头等信息。填写完成点击下一步按钮。(以下操作以出口报关为例,进口报关操作与出口报关流程一致)

    2、进入文件上传页面,用户需上传是S/O、报关单、合同、发票、装箱单、委托书、其他附件等文件。上传完成后,点击下单按钮,提交订单。

    3、上传完成后,点击下单按钮,进入订单详情页面,如申报信息有误,用户可撤回订单,修改后再下单。

  • 在线支付

    在首页点击订单,进入订单页面,点击待支付订单,选中点击进入订单,点击立即支付按钮,选择支付方式付款即可。(以易宝支付为例)

    当报关过程中有杂费产生时,支付操作步骤与一致。(以微信支付为例)

  • 暂存订单

    用户在填单过程中需中断流程时,可以先保存订单,在暂存订单中再次填单。

    (1)填单过程中,点击右上角的保存按钮即可保存至暂存订单。用户需再次填写订单时可在首页的暂存订单中找到继续填写。

    (2)填单过程中,退出时会弹出是否保存订单的对话框,选择保存将存至暂存订单中。

    (3)提交订单后,点击撤回订单,订单将撤回暂存订单中。(已付款或者服务商以接单的订单,不能自动撤回,需联系客服或者操作员撤回。)

  • 报关状态查询

    点击首页的查询全国报关状态入口,输入18位的海关编码,点击查询按钮即可查询报关状态。

    点击右上角的订单,可快速进入订单查询页面。用户可以通过用提运单号、柜号、海关编码等条件模糊搜索订单,快速查询。(未登录的用户须先登录)

  • 订单查询
    (1)、查询订单

    点击首页的订单查询,点击选择搜索类型后,点击完成按钮,根据选择类型,模糊输入条件,点击查询按钮。

    符合条件的订单将会被罗列出来,用户可查看报关状态,订单状态,点击进入可查看订单详情。

    (2)、我的订单

    点击首页底部导航的订单按钮,进入我的订单页面。在我的订单中,分别分为进行中订单(服务商已接单)、未支付(未支付报关服务费及报关杂费)、未接单(服务商未接单审核订单)和全部订单。点击订单,可进入订单详情页面。

  • 查询工具
    (1)申报要素查询

    点击首页的申报要素,进入查询页面,模糊输入商品名称或商品编码,点击查询按钮即可查询。点击红色字体的商品编码查询可直接查看其法定单位、监管条件和税率。

    (2)商品信息查询

    点击首页的商品编码,进入查询页面,模糊输入商品名称或商品编码,点击查询按钮即可查询。点击红色字体的申报要素查询可直接查看其申报要素信息。

    (3)关区查询

    点击首页的关区查询,模糊输入关区名称或编码,点击搜索按钮即可。

  • 客户管理

    点击首页的客户管理按钮,点击右上角的的加号按钮,选择客户类型,填写客户信息,验证手机号,即可新增二级客户。

    (1)新增个人用户

    (2)新增企业用户

    在客户列表中,用户可以看到每个用户的单数以及用户所带来的收益。收益在个人中心的我的余额可提现。

  • 意见反馈

    点击我的,进入个人中心页面,点击意见反馈,用户可以选择功能建议、性能问题、下单咨询、售后服务等输入想反馈/咨询的内容,输入联系方式,点击提交按钮即可。

    点击历史反馈,可查看历史反馈信息及客服的回复内容。

  • 版本更新

    点击首页的我的按钮,进入个人中心页面,点击版本号,即可更新至最新版本,如已是最新版本将提示已是最新板块。

    (1)iOS版本。点击我要升级按钮后,跳转APP store,点击更新按钮即可更新至最新版本。

    (2)安卓版本。点击我要升级按钮后,自动升级至最新版本。

  • 常见问题集合
    • APP订单是否与平台订单同步?
      你好,通关易APP数据与通关易平台数据实时同步,用户只需拿着手机即可快速下单,不受时间空间限制,下单只是几秒钟的事情。
    • APP手机拍照上传文件图片,有什么要求?
      您好,APP拍照上传文件,上传的文件必须清晰无遮挡,无复杂的背景环境,且不能歪歪斜斜。
    • 手机下单会不会增加货物的查验风险?
      您好,手机APP下单并不会增加货物2查验风险。APP下单,经服务商审核后,数据也是直接对接海关数据,只要用户单证的信息规范无错误,放行只是几秒钟的事情。
    • 在APP报关,安全系数高吗?
      您好,这个您无须担心,APP中的订单的数据都是经过加密的,都需经过专业的操作人员审核后才能申报,且通关易平台的服务商都是经过AEO认证企业,经验丰富,专业知识程度高。
    • APP下单与电脑下单相比,哪个更好?
      您好,手机APP与平台功能一样,APP下单突破时间和空间限制,随时随地都可以报关,上传文件只需要用手机拍一拍即可!而pc端下单有更多的选择。用户可根据自己条件及爱好选择下单方式。
    • 什么是客户管理?
      您好,客户管理是通关易的分销奖励机制,相当于生成“二级客户”,用户生成二级客户,只要二级客户成功下单或者充值,用户都可以得到相应的奖励金额。收益可以在个人中心的我的余额中提现。